10月5日19时17分，滁州市消防救援支队指挥中心接到报警称，琅琊山风景区内有11名游客爬山迷路被困，急需救援。接警后，滁州消防立即调派琅琊区消防救援大队清流路站出动2车12人赶往现场处置。辖区派出所、1054救援队等社会救援力量联合参与救援。

19时30分，消防救援人员到达琅琊山风景区山下集结点，与民警、社会救援能力开始商讨救援方案。经了解得知，11名被困者均为男性，年龄在20岁左右。当天下午14时左右上山游玩，在准备下山时，却因为雨后天气雾霾导致无法辨别方向。而此时山中的气温下降明显，11人都没有携带应急防寒物资，于是便报警求助。了解到具体情况后，消防救援人员立即电话对被困人员进行安全提示及心理干预，温馨提示被困人员一些自我防护、保持体温的知识，让大家保持在手机有信号的地方，并提供经纬度坐标，不要随意走动，在原地等待救援。与此同时，救援人员在社会救援力量的协助下，马不停蹄携带救援装备徒步上山救援。

经过两个多小时的寻找，救援人员顺利找到了11名被困者。通过询问和检查，被困者身体状况都良好，简单休整后，救援人员成功将被困者安全护送至山下地带。